Müşterinizin Zihnine Girmek programının içeriği
Müşterinizin Zihnine Girmek
- Müşterinize nasıl yaklaşmalısınız?
- Müşteriniz neler düşünüyor?
- Satıcılar nerede yanlış yapıyor?
- Müşterinizin daha çabuk satınalması için neler yapmalısınız?
- Öğrenerek-Satınalma ile eşleşen satış rolleri nelerdir?
- Satınalma sürecini nasıl geliştirebilirsiniz?
Satış Rolü #1: Öğrenci
Müşteri, Rekabet, Değişim konularını çalışır ve potansiyel müşterilere yönelir.
- Büyük karar alıcılardan randevu almanın beş kilit noktası nedir?
- Nerede fiyat rekabeti yaşanır, nasıl uzak durulur?
- Hızlı bir şekilde müşterinin işi ve pazarı nasıl incelenir?
- Karşılayıcıyı nasıl ve ne zaman geçmeli?
Satış Rolü #2: Doktor
Memnuniyetsizlikleri teşhis eder ve önemli ihtiyaçları ortaya çıkarır.
- Müşterilerinizin gözünde hizmetinizin ya da ürününüzün değerini artıracak önemli ihtiyaçları nasıl ortaya çıkarırsınız?
- Potansiyel müşterilerinizin gelecekteki ihtiyaçlarını nasıl öngörürsünüz?
- Satınalma isteğini nasıl pekiştirirsiniz?
- Potansiyel müşterilerinizi nasıl avukat müşterilere dönüştürürsünüz?
Satış Rolü #3: Mimar
Müşteri odaklı özel çözümler tasarlar.
- Satınalma kriterleri nasıl şekillendirilir?
- Ürün ya da hizmetinizin üstünlüklerini öne çıkaran bir çözüm nasıl tasarlanır?
- Zayıf yönleriniz nasıl güç olarak yeniden sunulur?
Satış Rolü #4: Koç
Rekabetçi satış stratejileri uygular, iddialı çözümler sunar.
- Yıkıcı bir fiyat savaşı içine girmeden, ihtiyacı karşılayan en iyi çözümün sizinki olduğuna müşteriyi nasıl ikna edersiniz?
- Rekabet durumunda müşterinin karar alma mekanizmasını nasıl yönlendirirsiniz?
- Kazanan bir oyun planı nasıl formüle edilir?
- Kazanan bir satış teklifi nasıl yazılır?
Satış Rolü #5: Terapist
Müşterilerin korkularını anlar, çözmesine yardımcı olur.
- Neden geleneksel satış yaklaşımı korku adımında başarılı olmaz?
- Satınalmayla ilgili genel korku ve riskler nelerdir?
- Son dakika korkusu ile nasıl başa çıkılır ve çözüm için nasıl yardımcı olunur?
- Elde edilen bilgi ve beceriler kullanılarak nasıl bir sunum hazırlanır ve teslim edilir?
Satış Rolü #6: Müzakereci
Anlaşmaya varmak için Kazan-kazan stratejisi hazırlar ve uygular.
- Müşterilerin pazarlık taktikleri nelerdir? Nasıl etkisiz hale getirilir?
- Müşteri odaklı satış pazarlığı nasıl hazırlanır?
- Kazan-Kaybet yaklaşımlı müşteri ile nasıl Kazan-Kazan pazarlığı yapılır?
- Masadaki herkesin kazanan olarak ayrılacağı bir satış pazarlığı nasıl yürütülür?
Satış Rolü #7: Öğretmen
Müşteri beklentilerini belirler ve maksimum fayda elde etmeyi öğretir.
- Müşteri memnuniyetsizliğine ne sebep olur? Bu durum nasıl aşılır?
- Bir müşteri, yeni bir ürünü/hizmeti kullanmayı öğrenirken, hangi beş aşamadan geçer?
- Ürününüzün veya hizmetinizin yarattığı değer algısı nasıl arttırılır?
Satış Rolü #8: Çiftçi
Satış hacmini büyütmek için müşteri memnuniyetini besler, sadık müşteriler yaratır.
- Müşteri memnuniyetine yol açan faktörler ile memnuniyetsizliğe yol açanlar farklıdır.
- Müşteri memnuniyetini öldüren bir numaralı katil kimdir?
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler nelerdir?
- Çapraz satış yöntemi.
- Sadık müşteri nasıl yaratılır? Yeni ihtiyaçlar nasıl ekilir?